Documento exigido :

  Formação académica : Banca
  Nível académico exigido : Bacharel
  Estado académico aceite : Concluido

  Curso profissional : Banca
  Estado do curso aceite : Concluido

  Profissão : Operador de Caixa
  Experiência profissional de 2 anos
  Idade entre 18 à 35 anos
  Para trabalhar em Nampula
  Nacionalidade : Moçambicana
Línguas exigidas :     Português

Requisitos

  • Nível superior em cursos relacionados à Banca(Bacharelato) ou areas afins;
  • Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente;
  • Vendas / Gestão de Clientes

Funções

 

Gestão de Vendas e Serviços

  • Prestar serviços, incluindo abertura de conta, solicitação de cheques, cartões, consultas, informações, etc. para clientes prestando serviço de cortesia no âmbito de SLAs;
  • Fornecer assessoria bancária adequada sobre produtos, serviços e referências a clientes;
  • Apoiar a agência e gestores de vendas (Ros/BM) no alcance de suas metas de vendas e retenção de clientes;
  • Alcance de um mínimo de 5 produtos por cliente;

Atendimento ao Cliente

  • Gerenciar as questões e reclamações dos clientes e, quando houver dificuldades em resolvê-las, encaminhá-las ao supervisor (em primeiro lugar, Coordenador de Atendimento ao Cliente e Gerente de Agência e, finalmente, envolver o Departamento de Qualidade de Serviço).

Auto-desenvolvimento e trabalho em equipe

  • Manter-se actualizado sobre todos os programas de produtos e serviços do banco, procedimentos, taxas de câmbio, taxas de juros e desafios econômicos derivados da conjuntura Nacional e Internacional;
  • Apoiar os colegas sempre que necessário (em caso de ausência ou elevada carga de trabalho);

Risco e Conformidade

  • Assegurar o cumprimento das políticas e leis do Grupo e do País;
  • Garantir a exatidão de todos os documentos de abertura de conta e seguir efetivamente os procedimentos de KYC;
  • Actualizar regularmente (mensalmente) a base de dados/processos dos Clientes;

 



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