Descrição


Gerir assinantes (internos), endereçando os seus problemas proactivamente e minimizando a perda de clientes.

Requisitos


Requisitos: ● Diploma Nacional ou qualificação equivalente em vendas ● Mínimo de 1 ano em comércio, administração de negócios ou vendas ● Experiência prévia dos serviços ao cliente ● Experiência referente a linha do cliente é extremamente desejável ● Visão comercial e financeira detalhada, equilibrada com um toque criativo Gerenciamento de relacionamento com clientes. ● Experiência em gerenciamento de campanhas.

Funções


Responsabilidades: Prestar serviços agradáveis ao cliente Atender os clientes, responder às questões clarificando e proporcionando informação desejada; Prestar excelentes serviços no atendimento ao cliente Adaptar as necessidades dinâmicas do cliente Aplicar soluções inovadoras aos vários tipos de preocupações/reclamações; Manter uma atitude profissional em situações de desafio. Gerir Contas do Cliente Identificar questões dos clientes, explorar respostas e soluções alternativas, implementar soluções e escalar questões não resolvidas; Responder aos pedidos do cliente através da clarificação da informação, concluir transacções e encaminhar pedidos, conforme necessário Endereçar reclamações com o objective de aumentar a satisfação e garantir renovações e manutenção Troubleshoot e resolver os problemas de pagamento dos clientes com o nosso produto, determinando a causa do problema, e depois seguindo a resolução. Alcançaremanterproficiênciacomasnossasmatrizesde Manter uma base de dados actualizada através da reconfirmação e actualização dos detalhes do cliente em toda interacção. Garantia de Qualidade Melhora a reputação da organização aceitando a responsabilidade por ter alcançado novos e diferentes pedidos; explorando oportunidades para adicionar valor aos trabalhos alcançados. Assegurar o quanto mais possível, a resolução na primeira chamada, em todo o contacto do cliente Sensibilização do Vendedor Vender serviços adicionais através do reconhecimento de oportunidades para vender as contas; explicando as novas funções. Assegurar a sensibilização do vendedor sobre opções de contactos alternativos Explicar as opções de pagamento e mecanismo do processo Fazer recomendações sobre as actualizações,funções, planos de taxas e acessórios conforme o exigido pelo cliente Oferecer descontos ou ofertas especiais conforme necessário e dentro dos limites pré-estabelecidos. Competências Técnicas: - Conhecimento produto/serviço - Entendimento contabilístico - Conhecimento do Mercado/cliente - Conhecimento técnico - Governação e Compliance - Habilidades Profissionais de comunicação escrita e verbal - Conhecimento informático, aptitude numérica, vontade de aprender novas habilidades Interesse sobre clientes e execução de serviços Competências Comportamentais: Orientado pelo serviço Empatia Observação Perseverança Iniciativa Atenção ao detalhe

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